Правила проживания

Положение о порядке проживания в пансионате «Кристалл Уют»

Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, Правилами бытового обслуживания в РФ.

1.Основные понятия.

1.1. Под понятием «Пансионат» следует понимать территорию с расположенными на ней корпусами и другими объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование Пансионата, оборудование и другое имущество.
1.2.Под понятием «Исполнитель» следует понимать Пансионат «Кристалл Уют», оказывающий комплекс услуг по организации отдыха на территории пансионата по возмездным договорам
1.3.Под понятием «Гость Пансионата» следует понимать лицо, находящееся в Пансионате, пользующееся услугами Пансионата, включая услуги проживания.
1.4.Под понятием «Посетитель Пансионата» следует понимать лицо, находящееся в Пансионате, без услуги проживания и не  пользующееся услугами Пансионата.
1.5.Под понятием «Оказанная услуга» следует понимать действие, произведенное сотрудниками Пансионата по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.
1.6. Под понятием «Неоказанная услуга» следует понимать невыполнение сотрудниками Исполнителя взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.
1.7. Под понятием «Грубое нарушение правил проживания в Пансионате» следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации пансионата и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей Пансионата или его действия оскорбляют честь и достоинство других гостей и обслуживающего персонала, а также нарушает нормы законодательства РФ.
1.8. «Гостевой браслет» -  выдается прибывшему и  оформленному гостю Пансионата, для возможности проживать на территории Пансионата и получать предоставляемые Исполнителем услуги.
1.9. Посетитель Пансионата оформляется на проходной при наличии документа, удостоверяющего личность, для возможности находится на территории пансионата с 9:00 до 23:00 без права проживания и не получать предоставляемые Исполнителем услуги.

2. Общие положения.

2.1. Пансионат предназначен для временного проживания Гостей на период, согласованный с Исполнителем. По истечении согласованного периода Гость освобождает номер.
2.2. Режим работы Пансионата «Кристалл Уют» - круглосуточный.

2.2.1. Период функционирования Пансионата «Кристалл Уют» - май- октябрь;
2.3.Порядок расчета за проживание:

Расчетный час в Пансионат – 10.00 по московскому времени.
Время заезда в Пансионат -12.00 по московскому времени.
Гостиничные сутки - промежуток времени, между установленным временем заезда и расчетным часом.
Плата за проживание в Пансионате взимается в соответствии с расчетным часом - 10 часов текущих суток по местному времени.
При желании продлить период проживания необходимо сообщить об этом администратору службы приема и размещения не позднее, чем за 2 дня до даты выезда.

2.4. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администратором службы приема и размещения.

2.4.1. При негарантированном бронировании ( без внесения предварительной оплаты), если Гостем не указано точное время приезда, бронь аннулируется в 16:00 по московскому времени даты заезда.

2.4.2. Если Гость пожелает оформить заранее гарантированное бронирование с поздним выездом

( 10:00 – 22:00), плата взимается из расчета половины суточной стоимости проживания.

2.4.3. В случае продления проживания (при наличии свободных мест) с Гостя взимается плата согласно утвержденного прайс- листа:

- не более 6 часов после расчетного часа- почасовая оплата;

- от 6 до 12 часов – оплата половины суток проживания;

- более 12 часов- за полные сутки.

2.5. Вход на территорию пансионата, пляж пансионата и получение ключей от номера осуществляется только при наличии гостевого браслета.
2.6. Прибытие с опозданием не дает права на продление путевки. За неиспользованные дни деньги не возвращаются. Размещение отдыхающих, прибывших досрочно на сутки и более проводится при наличии свободных мест.
2.7. По прибытию в пансионат следует предъявить подтверждение брони, паспорт, путевку/ доверенность, для детей необходимо иметь свидетельство о рождении, справку об эпидокружении (срок действия 7-мь дней).
2.8. Уважаемые родители, при путешествии по России ребенка без сопровождения родителей мы рекомендуем иметь на руках сопровождающего лица нотариально заверенную доверенность родительского согласия.
2.9. Миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ осуществляется на основании ФЗРФ от 18.07.2006 г. № 109 «О миграционном учёте иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».
2.10. Информация о действующих ценах на номера пансионата публикуется на сайте p-kristall.ru , находится в гостевых папках в номерах и размещается на стойке приема и размещения

3. Перечень оказываемых услуг.

3.1. Перечень услуг Пансионата предоставляемых по путевке:

  • проживание в номере выбранной категории;
  • трехразовое питание по системе "шведский стол";
  • детям старше 1 года предоставляются стульчики для питания;
  • диетическое питание не предоставляется ( за исключением предварительно согласованного питания с администрацией столовой);
  • собственный пляж, оборудованный деревянным настилом и удобным подходом к морю, лежаками с зонтиками, туалетами, раздевалками;
  • комплекс из 2-х открытых подогреваемых бассейнов (взрослый и детский);
  • игровая терраса:  настольный теннис;
  • тренажерный комплекс на свежем воздухе ;
  • детский городок с качелями и песочницей;
  • ежедневная анимация для взрослых и детей;
  • WI-FI в зонах: холлы Reception и  корпусов, территория бассейнов;
  • стоянка для автомашин;
  • Медицинский пост (доврачебная помощь) работает с 09:00 до 20:00.

3.2.Услуги не входящие в стоимость путевки, оплачиваются дополнительно на стойке приема и размещения, согласно прайс-листа.
3.3.Оплата за путевку и дополнительные услуги производится в российских рублях в наличной и безналичной форме.
3.4. Дополнительные услуги в пансионате оказываются согласно утвержденного прайс-листа. Информация о дополнительных услугах и действующих ценах находится на стойке приема и размещения, в номере гостя либо на месте оказания услуг.

4. Обязанности Исполнителя по предоставлению услуг.

4.1.Своевременно и в полном объеме предоставлять гостям и посетителям Пансионата оплаченные услуги.
4.2. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях Пансионата.
4.3. Не проводить шумных мероприятий на территории Пансионата, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23.00.
4.4. Своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Пансионата.
4.5. Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжению).
4.6. Исполнитель оказывает гостю Пансионата услуги по хранению документов, удостоверяющих его личность, и наличных средств в сейфе с депозитными ячейками, предусмотренном в Службе приема и размещения.
4.7. Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг.

5. Обязанности гостя.

5.1. В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
5.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Пансионата.
5.3. Соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах Пансионата.
5.4. В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.
5.5. Беречь имущество Пансионата, переданное во временное пользование. В случае повреждения или уничтожения имущества возмещать Пансионату ущерб в соответствие с действующим законодательством, согласно прейскуранта.
5.6. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер в пансионате (ст. 33 ФЗ No52 " О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения " от 30.03.99 г.).

6. В Пансионате запрещается.

6.1.Выносить из столовой в период его работы в режиме «шведского стола» продукты и посуду. Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с разрешения руководства столовой в случаях болезни кого-либо из гостей.
6.2. Проносить и употреблять в столовой и барах алкогольные напитки, не приобретенные в пансионате.
6.3. Проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории спортивных и оздоровительных комплексов.
6.4 Курить в номерах и зонах для некурящих.
6.5 Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию администрации пансионата. Под оружием следует понимать средства указанные в законе РФ «Об оружии».
6.6. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий и свечей.
6.7. Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.
6.8. Нахождение и отдых на территории Пансионата с животными.
6.9. Проводить на территорию Пансионата своих посетителей без регистрации пребывания на проходной и получения статуса «посетителя Пансионата ».

7. Ответственность гостя, посетителя Пансионата и права Исполнителя.

7.1 . Администрация Пансионата имеет право отказать гостям и посетителям Пансионата в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям и в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
7.2. В случае грубого нарушения правил поведения или техники безопасности со стороны гостей и посетителей, в том числе администрация Пансионата имеет право отказать гостям и посетителям в дальнейшем пребывании на территории пансионата с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
7.3. Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне пансионата.
7.4. Администрация Пансионата не несет ответственность за сохранность не сданных на хранение в сейф или сейфовые ячейки документов, денег, и иных валютных ценностей.
7.5. Администрация Пансионата оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
7.6 При отсутствии гостя по месту проживания более 1 суток или по истечении 4 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация Пансионата вправе создать комиссию и сделать опись имущества гостя, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация Пансионата берет на ответственное хранение.
7.7. Исполнитель заботится о Вас и Вашем здоровье, убедительно просим Вас не купаться в бассейне в нетрезвом состоянии и в период обработки бассейнов.
7.8. Несовершеннолетним запрещено находится на территории Пансионата и пользоваться услугами Исполнителя без сопровождения родителей (законных представителей), поэтому ради безопасности Ваших детей не оставляйте их без присмотра.
7.9. Уважаемые родители, обращаем Ваше внимание, что на территории Краснодарского края действует Закон No1539 – КЗ от 21.07.2008г «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае».

Главные приоритеты закона:
1) Родители (законные представители) не допускают:
- употребления несовершеннолетними наркотических средств, психотропных и (или) одурманивающих веществ, алкогольной и спирто содержащей продукции, пива и напитков, изготавливаемых на его основе, курения табака;
- совершения несовершеннолетними правонарушений и антиобщественных действий.
2) Несовершеннолетние не должны находиться в общественных местах без сопровождения родителей (законных представителей), родственников или ответственных лиц:
- в возрасте до 7 лет – круглосуточно;
- в возрасте с 7 лет до 14 лет – с 21 часа до 6 часов;
- в возрасте с 14 лет до 18 лет – с 22 часов до 6 часов.
3) Несовершеннолетним запрещено находиться без сопровождения родителей (законных представителей), родственников или ответственных лиц в организациях общественного питания, предназначенных для потребления (распития) алкогольной и спиртосодержащей продукции, пива и напитков, изготавливаемых на его основе.

Ответственность за здоровье и благосостояние ребенка несут родители или законные представители.

7.10. В соответствии с ФЗ «Об ограничении курения табака», Исполнитель организовал зоны на территории пансионата, свободные от табачного дыма.
7.10.1. Зоны свободные от табачного дыма обозначены соответствующими знаками, запрещающими курение.
7.10.2. Лица, проживающие в номере, а также их посетители. Курение табака осуществляют в специально отведенных местах на территории Пансионата, данные места обозначены соответствующими знаками, разрешающими курение.
7.10.3. Нарушение требования о запрете курения в номере влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с очисткой номера от табачного дыма (моющие, чистящие средства, озонирование воздуха).
7.10.4. Начисление убытков осуществляется лицу, проживающему в номере, на основании акта, который составляется при наличии в номере запаха табачного дыма, пепла, окурков и т.п. Размеров убытков составляет 3 000 (три тысячи) рублей.

8. Рекламации и порядок разрешения споров.

В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, гости и посетители Пансионата обращаются в службу приема и размещения к администратору. Если спорные вопросы относительно качества обслуживания не могут быть решены на месте, то гостям и посетителям Пансионата необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и, зарегистрировать их в службе приема и размещения. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.

В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация Пансионата и гость руководствуется действующим законодательством РФ.

Положение о проживаниив Пансионате разработаны на основе Закона РФ « О защите прав потребителей» и « Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ No490 от 25 апреля 1997 года, (с изменениями и дополнениями от 02.10.1999г. No1104, от 15.09.2000г. No693, от 01.05.2005г. No49, от 06.10.2011г. No824)